题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

理赔资料有哪些（）

A.价值清单

B.索赔函

C.客户身份证照片

D.发货小票

E.破损照片

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

始发网点遗失理赔登记，需要提供的理赔资料为（）

A.索赔函

B.加盖公章的有效价值证明

C.运单图片

D.客户身份证图片

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第2题

理赔资料需核实（）

A.价值证明是否合格/完整

B.索赔函是否清晰

C.客户资料是否齐全

D.破损图片是否清晰完整

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第3题

处理理赔和索赔的主要依据是()

A.索赔函

B.索赔清单

C.租船合同

D.提单

E.商业发票

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第4题

破损、短少、污染、潮湿类理赔投诉需要上传哪些凭证（）

A.客户索赔函照片

B.带有运单照片的货物图片

C.有效价值证明

D.内物破损照片

E.外包装情况照片

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第5题

上报理赔申请需要哪些图片资料()

A.提货联或发货联

B.货物价值清单

C.超额时附超额理赔协议

D.超理赔权限时附审批截图

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第6题

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）

A.索赔程序指引

B.理赔时效承诺

C.理赔人员信息

D.理赔信息客户自主查询方式方法

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第7题

关于理赔服务下列做法不可取的是（）

A.及时帮客户搜集索赔资料

B.做好沟通协调工作

C.谨慎对客户进行承诺

D.对客户理赔案例毫无保留地宣传

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第8题

根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于60%。

A、正确

B、错误

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第9题

下面选项中，可以进行立案注销的事项是()。

A.客户在报案后长达半年没有提交索赔资料

B.客户正式放弃索赔

C.理赔人员判断可以拒赔

D.以上均可以

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第10题

索赔的一般程序包括（）

A、A.发出索赔通知

B、B.提交索赔申请书或索赔清单

C、C.保险公司理赔

D、D.提起诉讼或仲裁

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第11题

在索赔和理赔工作中应注意的问题有哪些？

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