接听电话者先挂电话。

A. 须向客户解释换人接电话的原因

B. 须告知客户转给何人

C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

A. 被访者先挂断电话

B. 年长者先挂断电话

C. 上级先挂断电话

D. 男士先挂断电话

A. 大声叫喊接听

B. 迅速变换接电话地点

C. 询问对方能否换个时间再打来

D. 先挂机后，换个地点主动给对方回播

A、自顾自的挂掉电话

B、结束电话时，由通话双方中地位较高的一方终止电话

C、结束电话时，反复铺陈、再三絮叨

D、话筒可随意地丢到电话机上

A. 电话铃声响过三声再接听

B. 要及时做好客户记录，并邀约看房

C. 通话过程注意语速和缓、语气亲切

D. 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A. 客气地道别

B. 说完再见，直接先挂机

C. 等待对方挂机后再挂机

D. 询问对方对自已的服务是否满意

A、立即挂断

B、说再见后等待对方挂

C、说再见后等1到2秒再挂

D、一直不挂