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[多选题]

下列说法正确的是()。

A.如果游客说错了话或做错了什么,导游员千万不要看游客的脸,也不要看了一眼后马上转移目光。

B.目送游客时,要等客人转身过去并走出一段距离,估计不会再回头观望时,再转移视线。

C.在导游过程中,导游员常用的目光语应是“正视”,让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D.导游服务人员在运用服务语言时,如果能恰到好处地发挥体态语言的作用,将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。

E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛,但不仅仅是看着他的眼睛,更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。

提问人:网友欧阳灿 发布时间:2022-12-09
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第1题
下列说法正确的是()。

A.如果游客说错了话或做错了什么,导游员千万不要看游客的脸,如果不小心看了一眼,要马上转移目光。

B.目送游客时,要等客人转身过去并走出一段距离,估计不会再回头观望时,再转移视线。

C.在导游过程中,导游员常用的目光语应是“正视”,让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D.导游服务人员在运用服务语言时,如果能恰到好处地发挥体态语言的作用,将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。

E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛,但不仅仅是看着他的眼睛,更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。

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第2题
下列说法正确的是()。

A.导游员主要用知识来满足游客精神消费的

B.导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

C.仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素

D.沿途风光导游就是见人说人,见物说物

E.进入饭店后,地陪领队分发房卡,但要掌握游客房间号

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第3题
如遇游客呕吐或不适,下列说法正确的是()

A.机台服务员先行遮盖,情况严重时,通知保洁前来协助处理

B.如果游客情况严重,通知医务室派人亲自到场处理

C.如果有游客不明情况晕倒,现场员工不可搬动,立即通知医务人员前来处理

D.以上都是

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第4题
某国有单位施工后欠20万元工程款,张某找基建处长王某多次索要无果。后来王某对张某说“有人出10万元买你的债”,张某意识到王某只愿意支付10万元,无奈之下只好将20万元的债权折价为10万元。之后,王某将差价10万元非法占为己有,那么下列说法正确的是:()①如果王某先从单位拿出20万元,又迫使张某放弃10万元,应当认定为贪污罪②如果王某与张某说好只支付10万元,之后王某从学校拿走10万元,应当认定为贪污罪

A.①对②错

B.①错②对

C.①②均为错误

D.①②均为正确

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第5题
保险代理人甲为消除客户乙对保险公司是否可信赖的疑虑,告诉乙说:“如果保险公司破产,客户可以
直接向再保险公司索赔,所以不用担心。”甲的说法是正确的。()

A.对

B.错

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第6题
保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
在导游讲解中,如游客提出与讲解内容无关的问题,导游可有礼貌地说:“请不要打岔。”()此题为判断题(对,错)。
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第8题
张明、李红做完物理题后发现得出的答案不一样。张明说:“如果我的不对,那你的就是对的。”李红说:“我看啊,你的不对,我的也不对。”旁边的宋勇看了他们的答案后说:“李红的答案错了”。这时物理老师来了,他看了看他们的答案后说:“刚才你们三人说的话中只有一句是真的。” 请问下列说法哪项是对的?()

A.张明说的是真的,李红是对的。

B.宋勇说的是真的,李红是错的。

C.李红说的是真的,张明和李红都是错的。

D.李红说的是假的,张明是对的。

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第9题
看见游客欲跨人景区禁止踩踏的草坪,导游人员忙上前笑着说:“小心!再往前一步,真理成错误!”这种提醒属于幽默式提醒。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
甲到某地旅游,在该地某酒吧与一法国游客乙发生口角,继而打斗起来,甲用酒瓶将乙打伤,后经鉴定为轻伤。对本案的立案管辖,下列说法中正确的是()。

A.乙可以向人民法院提出自诉

B.本案只能通过公安机关立案侦查,追究甲的刑事责任

C.应当由人民检察院对本案进行立案侦查

D.如果乙向公安机关控告,当地公安机关应当受理

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第11题
如果游客要求调换房间,导游应满足游客要求。()此题为判断题(对,错)。
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