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第1题
客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询（）
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第2题
在营业厅可为3G客户提供以下哪些特色服务()。
A.异地话费查询
B.异地投诉
C.异地交费/充值
D.异地停开机
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第3题
目前针对3G移动客户的异地服务内容包括（）
A.异地咨询、投诉
B. 异地停、开机
C. 异地交费/充值
D. 异地话费查询
E. 异地人工辅助呼转
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第4题
目前针对3G移动客户的异地服务内容包括（）
A．异地咨询、投诉
B．异地停、开机
C．异地交费/充值
D．异地话费查询
E．异地人工辅助呼转
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第5题
如顾客通过话费充值，可引导用户咨询运营商，同时反馈给客服经理，由客服经理联系公司相关人员（）
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第6题
3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。
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第7题
客户可通过哪些渠道交纳话费（）
A.10011充值服务专线（一卡充）
B. 网上营业厅
C. 3G品牌店
D. 营业厅
E. 银行网点
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第8题
3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务
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第9题
目前个人网银手机注册客户和证书认证客户可通过网上银行办理（）、（）、（）、（）。
A.固定电话付费
B. 手机话费充值
C. 手机账单交费
D. 手机话费余额查询
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第10题
为严格落实《中国人民银行关于规范代收业务的通知》（银发〔2020〕248号）要求，保障客户合法权益，即日起各分支机构停止受理信用卡代缴费委托业务，包括公共事业费、移动手机话费、联通固话费、电信固话及手机话费。客户如申请取消代缴费业务，可致电客服中心办理。现行的《大连银行信用卡代缴公用事业费及话费委托书》、《大连银行信用卡托收中国移动手机话费委托书》同时废止（）
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