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[判断题]

客户要求降档18元新畅享套餐，客服代表鉴权信息后提交压降受理，可告知客户受理成功48小时短信通知，受理失败有专员回电（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16

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第1题

什么样的客户来电降档不可推荐降档挽留营销活动（）

A.已有套餐受限但客户要求降档的客户

B.无套餐受限但客户要求降档的客户

C.不会请选此项

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第2题

38元档新畅享套餐可以办理2张万能副卡（）

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第3题

以下哪种情况下，一线客服挽留失败后可直接受理套餐降档（）

A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档

B.客户不愿意录单且有升级投诉意向

C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时

D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机

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第4题

新畅享18元套餐包含（)国内流量（不含港澳台)，（)分钟语音通话（不含港澳台)。

A.1GB,100分钟

B.1GB,50分钟

C.2GB,100分钟

D.2GB,200分钟

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第5题

新畅享套餐新畅享套餐套内流量使用规则（）

A.可转赠

B.可结转

C.不可转赠

D.不可结转

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第6题

新畅享套餐新畅享48元套餐包含（）国内流量，（）国内语音通话

A.10G200分钟

B.10G300分钟

C.7G200分钟

D.7G300分钟

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第7题

9系畅享套餐（)享受“入网激活套餐当月，按天收取套餐月费”的优惠政策。

A.所有档次

B.19元、29元档

C.59元、79元档

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第8题

套餐内包含2个G流量，100分钟的是什么套餐？（)

A.畅享19元套餐

B.畅享29元套餐

C.畅享59元套餐

D.畅享79元套餐

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第9题

新畅享套餐不能办理新飞享+套餐特惠语音（）

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第10题

套餐内包含50个G流量，500分钟,500M宽带的是什么套餐？（)

A.畅享59元套餐

B.畅享79元套餐

C.畅享99元套餐

D.畅享129元套餐

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