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[单选题]
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），各相关职能部门承担牵头处理责任，客户对基层单位或有关部门处理不满意的，负责负责牵头处理涉及供电过程中人身安全的问题（）
A.设备部门
B.安全监管部门
C.市场营销部门
D.计划部门
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-04
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第2题
制定《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版）的主要目的是（）
A.加强和规范客户诉求业务处理过程
B.建立健全客户诉求会商解决机制
C.确保公司获取的客户诉求信息真实、完整
D.实现及时传递，高效解决客户诉求问题
第4题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户对基层单位或有关部门处理问题不满意时，职能部门牵头处理责任说法正确的是（）
A.计划部门负责牵头处理涉及供电能力问题
B.设备部门负责牵头处理涉及供电质量问题
C.市场部门负责牵头处理涉及客户关系问题
D.系统运行部门负责牵头处理涉及供电方式问题
E.法律部门负责牵头处理涉及协议问题
第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过、或等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（）
A.供电服务渠道
B.相关单位
C.上级单位
D.各级政府部门
第6题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
A.2小时
B.当天
C.1个工作日
D.次日
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后分钟内办结，将工单内容、录音及其他相关信息保存归档（）
A.3
B.5
C.7
D.10
