客户来电/进线表示商品有问题,要退换货,并且态度恶劣,我们可以怎么处理()
A.提供多种方案并且不断安抚客户
B.告知客户商品就是这样,您可以去投诉
C.告知客户无法退款,只能换货后就不再搭理客户
A.提供多种方案并且不断安抚客户
B.告知客户商品就是这样,您可以去投诉
C.告知客户无法退款,只能换货后就不再搭理客户
A.客户进线时没有不满情绪,但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了,自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后,才帮助客户去核实
C.客户进线后,小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪,小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求,并帮助核实代收点情况
A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;
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C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;
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