题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电反映拾到他人建行卡问题，应记录什么类型工单，工单关系部门如何选择？（)

A.普通工单

B.通用模板工单

C.与进线地一致

D.与卡片开户行一致

提问人：网友cheng778 发布时间：2022-03-14

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第1题

什么情况下，应使用工单发送功能？目前，工单发送主要应用于哪几种情况？工单发送接收后，工单的类型、状态、部门有什么变化？

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第2题

EOMS目前主要类型工单有（）

A.故障工单

B.通用任务工单

C.投诉工单

D.代维流程工单

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第3题

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）

A.一般时间工单

B.紧急事件工单

C.普通事件工单

D.特殊事件工单

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第4题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）

A. 特殊事件工单

B. B.一般事件工单

C. C.普通事件工单

D. D.紧急事件工单

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第5题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内

A.工单监控；

B.工单受理；

C.通用查询；

D.工单查询；

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第6题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A.工单监控；

B. 工单受理；

C. 通用查询；

D. 工单查询；

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第7题

工单的记录视图下，工单类型包括（）

A.非计划

B.手工计划

C.事故处理

D.日常工单

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第8题

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写（）

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第9题

如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

A.我要问题；

B. 投诉单；

C. 建议单；

D. IT工单；

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第10题

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A.故障工单

B. 投诉工单

C. 异常工单

D. 整改工单

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