题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（)。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-05-15

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ABCD

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更多“根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责…”相关的问题

第1题

一般有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第2题

按照乘客表达方式的不同，投诉可分为（）

A.当面口头投诉

B.书面投诉

C.电话投诉

D.有责投诉

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第3题

严重有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第4题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题

按投诉有效性可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第6题

非法、恶意占有乘客财物为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

乘客投诉按投诉性质可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第8题

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第9题

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

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第10题

因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等)应急处理时的除外)为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第11题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（)。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.一般投诉

D.特殊投诉

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