题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包

括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。

A.2

B.3

C.5

D.10

提问人：网友cccllll1850749 发布时间：2022-01-06

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第1题

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，回访资料保存期不得少于_______年A.

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，回访资料保存期不得少于_______年

A.1

B.2

C.3

D.5

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第2题

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建

立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题。回访资料保存期不得少于()年。

A.5年

B.3年

C.10年

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第3题

在市场调查过程中，对访员进行监督控制的方法有（）。

A.现场监督

B. 问卷复查

C. 电话回访

D. 实地复访

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第4题

在市场调查过程中，对访员进行监督控制的方法有（）

A．现场监督

B．问卷复查

C．电话回访

D．实地复访

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第5题

对调查过程（）的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实地复访等手段来判断。

A.真实性

B. 完整性

C. 准确性

D. 及时性

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第6题

对调查过程（)的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实地复访等手段来判断。

A.真实性

B.完整性

C.准确性

D.及时性

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第7题

对调查人员的监控一般利用（)来判断调查人员访问的真实性。

A.现场监督

B.审核问卷

C.电话回访

D.实地复访

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第8题

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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第9题

SSI 微信及电话客户满意度调查问卷中包括以下哪几项（）

A.看车时充分进行产品说明

B.交车后回访

C.5S满意度

D.及时接待

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第10题

金管家“客户创业板适当性不匹配自助问卷填写提醒”MOT服务录音发现，某客户经理在回访中建议客户将风险等级上调为与创业板相匹配的风险等级，可避免后续的电话回访（）

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