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[主观题]

辅助客户关系管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。（)

辅助客户关系管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。()

提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

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第1题

辅助客户关系管理的现代化技术工具包括呼叫中心、()等。

A.移动设备

B.无线设备

C.数据仓库

D.数据挖掘

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第2题

辅助()管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

A.银企关系

B.客户关系

C.银商关系

D.银证关系

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第3题

物流客户关系管理的技巧包括（）

A.利用物流客户关系管理技术

B.建立个性化联系

C.建立物流客户呼叫中心

D.完善物流服务营销策略

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第4题

客户关系管理的应用范围包括()

A.客户服务与支持

B.技术辅助式销售

C.技术辅助式营销

D.客户管理

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第5题

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（)。A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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第6题

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）

A．能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B．能事先了解有关顾客的各种信息

C．呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D．呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E．呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F．呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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第7题

目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。（)

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第8题

文书与档案计算机辅助管理包括以下哪些要素（)。

A.使用现代化技术

B.掌握现代化科技知识

C.建立现代化管理的科学机制

D.进行大规模的利用

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第9题

客户关系管理的渠道包括()。

A.网站

B.店铺

C.呼叫中心

D.书信

E.广告

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第10题

客户关系管理（RM)的功能包括（)

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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