流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。 （)

A.战略管理理论

B.跨文化管理理论

C.行政组织理论

D.再造理论

A.企业利益

B.管理效率

C.顾客满意

D.合作利益

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

A.出发点——顾客的需求，面向顾客

B. 再造对象——企业的流程

C. 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计

D. 目标——绩效的巨大飞跃

E. 手段——工作程序再设计

A．出发点——顾客的需求，面向顾客

B．再造对象——企业的流程

C．主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计

D．目标——绩效的巨大飞跃

E．手段——工作程序再设计

推动企业流程再造的（），是顾客、竞争和变化。

A.主要动力

B.主要思路

C.核心力量

D.主要原则

A.顾客是变革的着眼点

B.流程再造

C.按照组织目标设计并整合工作程序

D.把权利和责任下放，组织重构以支持一线员工的工作

A.以流程为中心

B.以人为本

C.团队式管理

D.以顾客为导向

A.以市场为导向

B.以顾客为中心

C.以企业战略为导向

D.以财务管理为核心

E.以流程的系统优化为依据