题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务流程再造的本质特征包括（）
A．出发点——顾客的需求，面向顾客
B．再造对象——企业的流程
C．主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D．目标——绩效的巨大飞跃
E．手段——工作程序再设计
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B、服务流程再造必须具有整体性
C、设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D、服务流程再造应强调顾客的参与
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第2题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征?()
A．基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
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B．主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C．服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D．适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
第6题
患者,男,25岁,因"腹痛4小时"来诊。实验室检查:血淀粉酶增高;诊断为"胰腺炎"。按照胰腺炎治疗4天后,出现呼吸急促。查体:T39.2℃,R32次/分,BP70/45mmHg;HR140次/分;SaO85%。转入ICU。需要立即为患者建立静脉通道,不宜选择的部位是()
A．颈内静脉
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B．锁骨下静脉
C．股静脉
D．上肢外周静脉
E．下肢外周静脉
第7题
在进行静脉注射工时测定时应()
A．选择技术最熟练的护士
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B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成
C．选择血管难度较大的病人
D．测试包括做准备工作所耗费的时间
E．选择血管难度较小的病人
第9题
男性,40岁。因车祸发生脾破裂、就诊时血压8/4kPa(60/30mmHg),脉率120次/分,病人烦躁不安,皮肤苍白,四肢湿冷。以下护理措施不正确的是()
A．平卧位
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B．定时测血压
C．置热水袋保暖
D．测每小时尿量
E．保持18～20℃室温
