题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于投诉的表述正确的有（）
A.投诉越少越好
B.投诉是客户接触的机会
C.投诉是客户在不同场景的体验和评价，可以帮助企业发现问题，改进服务
D.投诉是挖掘客户需求的方式
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-12
如搜索结果不匹配，请 
A．错误
B．正确
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第2题
下列关于消费者投诉的表述，不正确的是（)。
下列关于消费者投诉的表述，不正确的是()。
A.2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重为0．5%
B.2012年上半年，价格问题投诉占投诉总量的比重同比上升了0．8个百分点
C.2012年上半年，儿童用品投诉中网络购物投诉所占的比重约为77%
D.2012年上半年，质量问题的投诉占小家电投诉的73．7%
第3题
以下关于客户服务指标正确的是（）
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
第4题
下列关于政府采购中招标投标投诉的处理与决定的表述中，不正确的是（）。A.财政部门处理投诉事项原
下列关于政府采购中招标投标投诉的处理与决定的表述中，不正确的是（）。
A.财政部门处理投诉事项原则上采取当面进行质证的审查办法
B.投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理
C.投诉缺乏事实依据的，经财政部门审查，驳回投诉
D.财政部门应当自受理投诉之日起30个工作日内，对投诉事件作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人
第5题
证券公司开展期货交易中间介绍业务的，以下关于客户投诉的接待处理的表述正确的是A.应当由期货公
证券公司开展期货交易中间介绍业务的，以下关于客户投诉的接待处理的表述正确的是
A.应当由期货公司自行负责处理投诉
B.证券公司和期货公司应当根据具体投诉内容，事后设定对该客户最有利的业务协作程序
C.证券公司和期货公司应当按双方事先建立的业务协作程序和规则处理投诉
D.应当由证券公司自行负责处理投诉
第6题
以下哪项不属于重大投诉（)A.投诉到客服中心的有效有责投诉B.投诉到运输部的有效无责投诉C.投诉到
以下哪项不属于重大投诉()
A.投诉到客服中心的有效有责投诉
B.投诉到运输部的有效无责投诉
C.投诉到公司热线的有效投诉
D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
第7题
下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第8题
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
第9题
下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（)。A．客户投诉档案应当至少保存20年B．期货公司应当将客户的
下列关于客户投诉方面的表述，错误的是()。
A．客户投诉档案应当至少保存20年
B．期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C．期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D．期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
第10题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是（）。A.客户投诉档案应当至少保存20年B
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是（）。
A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
