题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
1999年,()针对ERP系统没有很好实现对供应链下游(客户端)的管理,提出了CRM概念。
A.麦肯锡公司
B.波士顿咨询公司
C.Gartner Group 公司
D.德勤咨询
提问人:网友sibeichen
发布时间:2022-01-07
A.麦肯锡公司
B.波士顿咨询公司
C.Gartner Group 公司
D.德勤咨询
A、当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉;
B、当C>1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
C、当C<1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。<br> D、当C<1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;<br> E、当C>1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。
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