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[单选题]

租户投诉中有关于诉求的程度分级和处理中，被新闻媒体报道的负面事件属于投诉下列投诉类型中的哪一种（）

A.批评、建议及合理要求

B.轻微投诉

C.一般投诉

D.重大投诉

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

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ABCD

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第1题

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（）、（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论

A.属地管理、分级负责

B.统一管理，分级负责

C.统一管理，统一负责

D.属地管理，属地负责

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第2题

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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第3题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户进行处理（）

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

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第4题

投诉处理的核心在于满足客户诉求。（)

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第5题

以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A.书面投诉

B.行业通报

C.前台投诉

D.电话投诉

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第6题

按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为（)。

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

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第7题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户对供电服务或用电体验提出问题处理的诉求，应属于诉求类型（）

A.咨询查询

B.投诉

C.意见

D.举报

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第8题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号)，投诉人的诉求，银行保险机构都应当尽快履行。（)

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第9题

处理升级投诉时：如公司无责，客户诉求不合理，该起升级投诉为办结。（)

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第10题

总公司对分公司要求健全投诉处理机制有哪些（）

A、公布客户服务和消费者投诉电话号码

B、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知

C、规范投诉处理程序，严格处理时限

D、提高处理效率，及时解决消费者的合理诉求

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第11题

（）开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平

A.相关行业协会

B.银行保险机构

C.银行保险监督管理机构

D.消费者保护协会

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