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[多选题]

空中客服业务办理时，办理（）业务，无需进行保单补发，只要客户在沟通过程中明确保单遗失，座席系统操作时直接勾选保单遗失即可

A.变更投保人

B.犹豫期撤单

C.减少保额

D.附加险退保

E.正常退保

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

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第1题

当呼入客户需要修改五要素信息时，系统无法自动检索出五要素信息不正确的信息，空中客服座席可通过（）方法检索客户权益视图后，进行业务办理

A.姓名+证件类型+证件号码

B.姓名+证件类型+保单号码

C.保单号码+证件号码

D.证件类型+证件号码

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第2题

客户无需缴清历史欠费，即可办理补卡业务。（)

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第3题

以下哪些业务在办理时可无需审核证件（）

A.密码修改

B.借记卡对账簿取消

C.银信通业务

D.存折/对账簿补登

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第4题

被代理人提代理人办理相关业务时，无需获得搭理人的许可。（)

被代理人提代理人办理相关业务时，无需获得搭理人的许可。()

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第5题

在智慧柜员机为客户办理保单借款业务时，需要进行人脸识别。（)

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第6题

客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN（）

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第7题

若客户的传真件已收到并符合条件，客服代表无需再联系前一位专员处理业务，而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。（)

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第8题

补卡换卡业务可以在（）渠道申请

A.中国电信上海客服

B.营业厅办理

C.电信营业厅APP/欢go

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第9题

取消原《特殊业务申请书》后，客户无需填写单据，直接办理业务打印通凭的业务包括（）

A.卡折激活

B.存折补磁

C.卡补磁

D.修改账户对应客户

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第10题

若客户已在办理我行理财业务时填写过评估问卷，则在办理基金专户业务时无需填写评估问卷。（)

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第11题

办理业务完毕，主动提醒客户核对业务办理是否无误，提醒客户对单、证、现金进行核验（）

A.及时与客户道别

B.无需其他沟通

C.及时询问客户所办业务是否正确

D.及时询问客户是否办理其他业务

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