题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电反映收到不属于自己用水地址的票据时（）

A.受理部门：集团--用水地址所属分公司

B.业务类型：咨询类--服务范围内--咨询票据投递问题

C.与客户核实姓名和联系电话

D.与客户核实票据上的用水地址，表示将安排工作人员处理

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

客户6月15日反映近期频繁停电，未能提供档案，客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发（）工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第2题

客户反映短时间内频繁收到我行10条以上短信验证码，不属于风险事件。（)

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第3题

客户6月13日反映近期频繁停电，未能提供档案，根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次，其中有3宗故障报修安排抢修，有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档，请问客户本次来电应下发（）工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第4题

客户反映经常停电，坐席未能定位到客户档案，根据客户来电记录查询同一地址，一年内有三次及以上（）或（）工单记录需下发投诉工单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

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第5题

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

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第6题

交换机的安全违例不会产生于（）情况

A.当其安全地址的数目已经达到允许的最大个数

B.该端口收到一个源MAC地址不属于端口上的安全地址的包

C.该端口收到一个目的IP地址不属于端口上的安全地址的包

D.该端口收到一个源IP地址不属于端口上的安全地址的包

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第7题

客户A由于之前把自己的房子出租给B居住,而B在入住时申请了中国电信的业务并在搬离A的房子时有欠费未缴。现电信的催缴律师函都是寄到客户A的地址,客户A不满,称影响其的正常生活，要求电信尽快将该律师函停止再寄到该地址。以下描述不正确的有（）

A.客户A有欠费且逾期不缴纳的行为

B.客户A反映没有收到律师函

C.客户A反映由于不是本人欠费,要求电信停止再寄催缴律师函

D.客户B若不缴清费用，无法再办理其他电信业

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第8题

客户称自己没有买快件，为什么总是收到中通的物流信息/取件短信，地址也不是自己的，对此不满要求投诉（）

A.其他-发件网点

B.其他-派件网点

C.危机

D.客户要求

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第9题

客户来电申请快速发卡时，客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址，如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。（)

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第10题

收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）

A.理赔类-破损短少

B.理赔类-遗失

C.理赔类-延误

D.催查件-签收未收到

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第11题

企业收回账款需要经过四个时点，即（）

A.客户开出付款票据

B.企业收到票据

C.票据交存银行

D.企业收到货币资金

E.货币资金投放使用

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