题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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第1题

客户称联系派件的业务员要求尽快派件，派件员说自己忙，没有多解释就开始骂人，要求只这个投诉业务员，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.态度类-派件网点

C.态度类-发件网点

D.发票类-派件网点

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第2题

快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（)。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第3题

客户称自己没有买过快件，但收到了一个中通的快件，要求核实处理一下（）

A.危机

B.其他-派件网点

C.其他发件

D.客户要求

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第4题

客户来电咨询派件网点业务员电话，你发送短信后结束电话，选择业务咨询类型是（）

A.快件状态

B.咨询价格

C.咨询电话

D.其他

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第5题

派送快件交接，下面做法正确的是（）。

A.处理人员在确认快件无误后签字完成派件

B. 业务员须当面与快件处理人员交接快件

C. 派送员的派送工作从处理人员确认快件无误之时开始

D. 派件清单上无需注明快件异常情况

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第6题

客户称自己没有买快件，为什么总是收到中通的物流信息/取件短信，地址也不是自己的，对此不满要求投诉（）

A.其他-发件网点

B.其他-派件网点

C.危机

D.客户要求

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第7题

快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

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第8题

关于快件派送，描述不正确的是（)

A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。

C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

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第9题

快件显示在今天杭州下沙在派件，客户称自己要求改地址改到内蒙古，选择工单类型是（）

A.改退件-改地址

B.改退件-退回

C.改退件-未经同意退回

D.不受理

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第10题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所以要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第11题

要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（)

要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。()

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