更多“因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因,导致工单处理满意度…”相关的问题
第1题
因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因,导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的,地市公司不可发起申诉。()
点击查看答案
第2题
对非装维人员原因造成的不满意工单和超时限工单,可进行申诉,根据审核结果进行工单系数调整为()倍
点击查看答案
第3题
省公司和地市供电企业对工单接派单、知识库信息报送等工单处理情况有异议时可提出()
点击查看答案
第4题
地市公司工单接派单及时率指地市公司在规定时限内及时接派的工单数,占95598工单总数的比例。()
点击查看答案
第5题
对于派单错误导致地市退单重新派发时,地市公司若回复明确退单原因,应根据地市的退单原因进行二次派发;地市公司若未明确退单原因,则可自行判断应派发的供电单位,并第一时间与地市联系。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第6题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。
A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
点击查看答案
第7题
如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功,派IT单处理,IT维护单的处理时限为()
点击查看答案
第8题
以下()不适用原因码4527(收单机构查复超时限或回复码为04)退单。
A.使用原因码6344调单
B.IC卡电子现金充值交易
C.持卡人因与商户纠纷提出拒付的交易
D.持卡人无力偿还欠款的信用卡交易
点击查看答案
第9题
抢修人员接到地市、县供电()派单后,对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业(),将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。
A.营销部
B.生产部
C.客服中心
D.配网抢修指挥班
点击查看答案