题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（）回访。

A.一次短信0

B.一次电话

C.三次电话

D.三次短信

提问人：网友王静平 发布时间：2022-09-01

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第1题

外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

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第2题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义，二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊，从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第3题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

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第4题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访（）

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第5题

客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须()内进行一次电话或短信回访。

A.一周

B.一个季度

C.一个月

D.一年

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第6题

普通工单客户电话联系不上正确操作（）

A.响应后分三个不同时间段联系客户

B.时间间隔必须1小时以上

C.短信告知客户快件处理结果

D.打一次联系不上直接关单

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第7题

客户报事工单、巡检工单无超时处理，处理记录与结果全面，月度连续出现，现场有改进，有回复客户的记录（）

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第8题

来电显示不提供以下哪个功能（）

A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示

B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码

C.开通来电显示后，未接电话会有短信提醒

D.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码

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第9题

电话回访遇到无人接听，超过三次视为回访，但需做好记录（）

A.电话回访的事由

B.电话回访的时间

C.电话回访的日期

D.电话回访的记录人

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第10题

客户同一号码在一年之内只能办理几次省际跨区入网？（）

A.一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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第11题

客户同一号码在一年之内只能办理几次省际跨区入网（）

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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