题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。
A.工单中的“客户电话”
B.工单中的“其他电话”
C.工单中的“收件电话”
D.受理内容及备注中的号码
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-19
如搜索结果不匹配，请 
A.1小时内联系回电对象&回电号码
B.告知问题已受理，预计解决时间
C.预留网点值班电话手机号
D.系统登记处理进度
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第5题
以下关于工单录入，说法错误的是（）
A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等
B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码
C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样
D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单
第6题
以下关于工单备注标准正确的有（）
A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话
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第7题
普通工单处理来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象”若联系回电号码客户要求联系其他电话，需按客户指定号码回复，如指定回电号码联系不上，可灵活联系面单收件人处理（）
第9题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
