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延保类工单，客诉同学需要跟客户确认清楚车辆故障城市，如故障城市为太原、济南、重庆、深圳；工单需流转到故障城市（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
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第2题
客户表示你们不给我处理我就在抖音爆光你们，或者我自己就是记者，我直接发文在我们福报曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时以下说法正确的是（）
A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级
第4题
针对破损场景且理赔为京权时，如货物在客户侧，需通知运营取回物权以便止损，事件解决后，取件单终止，系统自动重启事件，日志显示：claim重启了该事件 以下说法正确的是（）
A.24H内优先电话联系配送员确认取件终止的原因，若出现【联系不上配送】的情况下，需要工单确认未取件原因，使用逆向单号作为线索值
B.核实后若是运营原因下，通过MCSS→工具箱→理赔类，取件单小工具重新下发取件单,进行事件留言，备注重下取件单， 关单
C.核实后若是客户原因，首先跟客户沟通尽量取回，若客户同意，下取件单通知运营取件，进行事件留言，备注重下取件单， 关单。若客户仍不同意，进行事件留言， 备注清楚原因，关单
D.核实后若是客户原因，出现【联系不上客户】的情况下，24H内需联系两次，每次间隔不低于0.5H,仍无法联系上，由客服代下取件单，下发取件单后，事件留言，关单
第5题
工单跟进规则：点部发起内部工单—损坏件寄方单方跟进--工单流转至寄方客服，重启损坏类工单（内部工单）-点部发起工单按个性化需求结案。损坏件有寄方客服继续跟进，此件未见任何客户来电，故不计入客诉数据（）
第6题
客户表示如果不处理好，自己认识我们公司的高管，就打高管电话投诉，如如通过异常件处理平台发起客诉采集时应如何处理（）
A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（内投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道
D.勾选对应标签（内投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
第7题
客户表示已经报警了，你们还不处理的话，等下我还去打媒体电话去曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时，以下操作正确的是（）
A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道
D.勾选对应标签（外投升级+外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
第8题
生产线在换产过程中设备出现故障时，现场调整人员需第一时间通知生产线当班班组长，由其进行简单故障排除，若确认故障无法处理时，需由当班班长或线长进行故障工单报修。该类报修工单具体要求如下：工单类别为“突发性维修”、优先程度为“设备停机”、工单专业由班组长根据具体故障情况进行选择；（三）其它要求与正常故障工单报修要求相同（）
第9题
用户车辆停放后发生故障，使用实体遥控钥匙解锁车辆，车辆无任何反应。建议使用小威随行App尝试打开车门，指导两次后仍然无法打开车门，道路救援坐席和400技术坐席都统一升级工单，且需要在工单中将事由和用户诉求记录清楚（）
