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[判断题]

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-03-22

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第1题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深坐席接到客户办理白金卡销户，且客户需要进行积分兑换，则在线为客户兑换礼品后进行销户处理。（)

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第2题

即日起，对于白金溢出电话要求办理销户流程，大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第3题

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

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第4题

新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

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第5题

95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B. B.如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C. C.及时通知组长

D. D.形成事件工单，提交运营主管

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第6题

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

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第7题

如客户同时满足多项可赠送“白金可选服务包”的条件，则客户的“白金可选服务包”数量无法叠加，仅能享受数量最高的一项。（)

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第8题

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

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第9题

95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）

A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C．及时通知组长

D．形成事件工单，提交运营主管

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第10题

客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？

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第11题

首位负责制是指（）。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B. 接到投诉后立即找到相关责任人

C. 对客户咨询、投诉先倾听再受理

D. 对客户咨询投诉立即记录下来

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