关于【服务行为及服务用语】,以下说法正确的是()
A.手势:禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户
B.站姿:禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.坐姿:禁止就座时双手叉腰或交叉胸前
D.使用文明用语,使用普通话,三声服务,不称呼员工小名、别名、外号
A.手势:禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户
B.站姿:禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.坐姿:禁止就座时双手叉腰或交叉胸前
D.使用文明用语,使用普通话,三声服务,不称呼员工小名、别名、外号
以下关于证券从业人员执业行为的说法错误的是()。
A.从业人员应充分揭示其推荐产品或服务涉及的责任、义务及相关风险
B.从业人员应为客户推荐高收益的产品
C.从业人员应了解客户需求、财务状况及风险承受能力
D.从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务
A.不得泄露服务对象的技术秘密和商业秘密
B.不得伪造、变造、转让或者租借资质证书
C.可以转包职业卫生技术服务项目
A.房地产广告,房源信息应当真实,面积应当表明为建筑面积或者套内建筑面积
B.房地产广告中涉及贷款服务的,无需载明提供贷款的银行名称及贷款额度、年期。因为这些信息均须由客户根据自己的情况自由选择
C.广告使用数据、统计资料、引用语等引证内容的,应当真实、准确,并表明岀处D房地产广告中使用建筑设计效果图或者模型照片的,应当在广告中注明
A.客服小万存在情绪消极问题
B.客服小万存在服务用语不规范问题
C.客服小万存在业务能力欠缺问题
D.客服小万已回复客户没有其他问题
A.各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。
B.保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户,但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。
C.各公司应当选择专用号码作为电话营销号码,并区别于普通电话号码,电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。
D.保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定,不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
A.贵宾体检5000分/人次
B. 专家预约8000分/人次
C. 贵宾就医5000分/人次
D. 私人医生50000分/人/年
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