题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
机器检测正常，客户坚持退换货，正确的做法是（)。
A.向用户解释电视正常的各项标准及检查的实际数据
B.向用户进行演示让用户了解机器是正常的
C.只要告诉机器没有问题就行
D.告知用户我们检测专业用户不懂
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-20
如搜索结果不匹配，请 
A.指导用户如何快速制冷；
B. 向用户说明介绍换挡时机；
C. 向用户解释那些是车辆的正常噪音；
D. 正确使用原厂的脚垫
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第3题
以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()。
以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（)。
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A、指导用户如何快速制冷
B、向用户说明介绍换挡时机
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音
D、正确使用原厂的脚垫
第6题
根据重要客户综合风险评估指数及等级划分采取相应的应对举措客户风险评级为绿区的重要客户（）
A.按正常检查周期进行检查。
B.调整检查周期按相应重要客户等级检查评估周期缩短一半时间
C.在用电指标、保供电、技术指导、服务等方面根据实际情况适当给予正面激励。
D.向用户提供评估报告以整改通知函的形式督促用户对缺陷进行限期整改。对缺陷整改情况进行复检。
E.G．H
第7题
如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施（）
A.满足用户索赔要求
B. 向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C. 对车辆细心地检查以避免其它故障
D. 让用户向DYK提出直接索赔
第8题
用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：（)。
A.先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B.网络是否正常
C.设备是否正常
D.如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作
第9题
对服务店的权力和义务解释错误的是（）
A.直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。
B. 不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。
C. DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。
D. 对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
第10题
云计算、大数据和移动互联网等新技术有助于推动保险公司由“以()为中心”向“以()为中心”，继而向“以()为中心”的服务模式转变。
A.用户，客户，保单
B.客户，保单，用户
C.保单，客户，用户
D.客户，用户，保单
第11题
关于收费问题，以下说法错误的是？（)
A.保修期内免费维修，如用户增加材料需要收费的，须事先向用户出示收费标准
B.出示收费标准后须向用户详细解释，用户认可后方可作业
C.按照实际收费录入档案，生成收费报价单，用户扫码收费二维码确认并线上支付
D.安装完后向用户说明收取相关费用，不需出示收费标准
