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[单选题]

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A.倾听客户的要求；

B. 服务顾问必须掌握汽车专业知识；

C. 交接用户车辆上物品；

D. 给客户进行维修项目及时间的说明并

提问人：网友vividxiyuan 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第2题

以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

A.销售交车；

B. 服务交付；

C. 用户培训；

D. 用户接待

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第3题

建立客史档案的意义是（）。

A.提供“个性化”服务，增强人情味

B.开展促销活动，争取回头客

C.有助于提高酒店经营决策的科学性

D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待

E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜

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第4题

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：（)

A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生

B.公司员工小刘为了提高在某片区的销售业绩，自学当地方言

C.小明的妈妈为了帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班

D.小谢不认同医生关于自己患有抑郁症的诊断，为此上网搜了很多资料

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第5题

景区在接待游客的过程应该遵循以游客为中心和的服务原则。

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第6题

团体旅游接待和散客导游服务，两者在()方面都是基本一致的。

A.接待过程

B.导游职能

C.服务规范

D.服务方式

E.游客对服务的期待

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第7题

出现以下哪个模块出问题，服务品质整体成绩将按0分计算（）

A.廉洁诚信

B.品牌忠诚

C.积极接待

D.未提供试驾

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第8题

程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。

A．错误

B．正确

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第9题

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。（)

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

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第10题

在出境旅游中，接待过程中的服务是指领队带领旅游者自出境之日起至带领旅游者返回国内为止的整个服务过程，

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