题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

团体旅游接待和散客导游服务，两者在()方面都是基本一致的。

A.接待过程

B.导游职能

C.服务规范

D.服务方式

E.游客对服务的期待

提问人：网友fengying2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。

A.接待过程

B.工作职责

C.服务程序

D.服务周期

E.游客对服务的期待

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第2题

由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游人员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务如（）

A.代购纪念品

B.代交旅游费

C.代订饭店

D.代订？旅游车

E.代订风味餐

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第3题

导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按_______的规定和_______实施，对于散客

必须按_______的内容和_______实施。

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第4题

导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散

客必须按的内容和标准实施。

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第5题

关于导游服务的内涵，下列说法中描述错误的是（）

A.未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客

B.导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务

C.在旅行社设立的柜台前接待游客，提供咨询服务的不属于导游工作

D.导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务

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第6题

下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是（）。

A.接待过程

B.服务周期

C.工作职责

D.旅游者对服务的期待

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第7题

导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。 A．旅游合同B．事前约定 C．

导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

A．旅游合同

B．事前约定

C．导游服务质量标准

D．《旅行社管理条例》

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第8题

需要旅行社提供导游服务的旅游类型有()。

A.团体旅游

B.组合旅游

C.房车旅游

D.零包价旅游

E.散客自助游

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第9题

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括（)。A、帮助办理住店手续 B、确认日程安排C、

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括()。

A、帮助办理住店手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施

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第10题

同接待团体旅游相比，接待商务散客对（)要求更高。

A.组织安排

B.服务效率

C.语言水平

D.知识广度

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