题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对不能马上回复业主的问题，如何处理（）
A.安抚客户情绪，向客户进行不实承诺
B.忽略客户问题，置之不理
C.先统一纸质记录业主问题
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-17
如搜索结果不匹配，请 
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
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第2题
对于客户来电咨询，应如何答复。（）
A.对问题详细回复
B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
第3题
发送的定义是（）
A.收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，不需要对邮件予以回复
B.收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，必须对邮件予以回复
C.收件人不是要处理这封邮件所涉及问题的，必须对邮件予以回复
D.收件人不是要处理这封邮件所涉及问题的，不用对邮件予以回复
第6题
办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处
理，并在（）个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。
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A.3
B.5
C.7
D.10
第7题
处理业主投诉应该做到（）。
A.“谁受理，谁跟进，领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
第9题
陪验过程中业主提出的房屋问题如何记录处理（）
A．全部记入手机线上验房明源系统，后期统一处理
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B．验房三联单记录，后期统一处理
C．原则上报修问题当场快修处理，控制上传系统条数不高于2条，当场需要花费一定时间（业主不能等待）处理完成的问题，记录线下纸质单当天快修处理完成
第10题
关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）
第11题
物业管理投诉处理的要求有（）。
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
