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投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属主要差错。（)
投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属主要差错。()
提问人：网友tangmanyun
发布时间：2022-01-06
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A.重大通信事故
B.通信事故
C.主要差错
D.一般差错
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第2题
以下关于高考录取通知书说法正确的是（）
A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址
B.高考录取通知书不支持办理撤回
C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可
D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收
E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单
第4题
对地址不详、地址迁移且收件人无法联系、不可抗力等原因造成无法正常投递的高考录取通知书邮件，投递部门要及时与收寄部门联系，由收寄部门与高校联系征询意见，投递部门根据收寄局发来书面意见进行后续处理，可以轻易将邮件退回（）
第5题
高考录取通知书邮件必须全部执行专人、专区、单封、单交操作，严禁与其他标准特快邮件混封；严禁利用扁平件分拣机进行高考录取通知书邮件处理。处理过程中要确保邮件完好，避免损坏、水湿（）
第8题
网显7月7日12点10分，邮件已经在某自提点签收。7月7日12点15分客户来电反应邮件未收到，内件是高考录取通知书，坐席可（）
A.下发服务调度，并在工单上备注内件高考录取通知书
B.下发服务工单，并在工单上备注内件高考录取通知书
C.下发紧急工单，并在工单上备注内件高考录取通知书
D.提供投递部电话
第9题
投递部门与下行市趟要单独交接进口高考录取通知书邮件总包；单独开拆处理、逐件扫描勾核、做好出班前平衡合拢。发现少件或不平衡合拢情况，要立即查找原因，及时妥善处理，坚决防止高考录取通知书邮件丢失（）
第10题
下列关于高考录取通知书邮件说法正确的是（）
A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长
B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理
C.高考录取通知书不支持撤回
D.高考录取通知书不支持改址
