更多“投诉回访率指标无申诉（）”相关的问题
第2题
9投诉回访率指标值全国排名仅在前20%（包含），指标得分（）
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第3题
集团客关领导对投诉考核两大指标：1.每月考核一次投诉关闭率=已关闭投诉量/投诉总数量2.投诉处理满意度：投诉处理完成后回访投诉客户对处理结果的满意度（）
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第4题
对投诉划责有异议均可进行申诉，无申诉指标限制，各部门提交和审批前需要了解公司标准流程以及操作要求，确认无误后再提交（）
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第5题
各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉（）
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第6题
各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉（）
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第7题
下列关于投诉处理考核指标正确的是（）
A.响应及时率100%（监测）
B.处理及时率≧95%
C.回访率100%
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第8题
在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。
A.全渠道一次性解决率
B.遗失破损率
C.总投诉率
D.二次投诉率
E.升级投诉受理申诉率
F.以上所有
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第9题
61日关闭率指标，每个季度允许申诉4个（）
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第10题
品质指标包含：电话回访成功率，13个月继续率，日常管理评定（）
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第11题
各单位可对于客户反映问题（）、（）、（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
A.无政策依据
B.线索不全导致无法调查核实
C.反映情况与事实不符等投诉不属实的
D.回访不满意
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