题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

收银服务是商品服务重要的窗口，因此当与客人发生意见分歧的时候，微笑、礼仪是我们的态度，而坚持不损害公司原则是我们的服务底线（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-10

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第1题

下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。

A.打字服务

B. 外币兑换

C. 开立住客账户

D. 传真服务

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第2题

当专营店提供的商品或服务，和客户需求有差距时，就产生了不满，进而产生了客诉（）

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第3题

前厅部是酒店的窗口与业务活动中心，是酒店的门面与代言人，负责销售酒店客房产品、完成客人入住

和退房等工作，并通过组织接待实施一系列对客服务。()

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第4题

属于前台收银业务范围的是()。

A.打字服务

B.负责业务分析并累计客账

C.处理住客信贷和夜间审计

D.电传和传真

E.开立住客账户

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第5题

晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方，次日到岗后取下。此题为判断题(对，错)。

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第6题

服务承诺适用范围为家居建材商品或者服务、参与统一收银的顾客。非统一收银的异业类不在服务承诺范围内（）

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第7题

以下属于收银酒水自助组的工作职责的是（）

A.入客带客（排位）/会员开卡

B.地面卫生/垃圾桶卫生/工作柜

C.生啤区域，酒炮及时清理，桌台回收补充，大厅服务关注

D.传送/桌面卫生

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第8题

在违规销售中，飞单定义是（）

A.介绍、诱导顾客到苏宁销售渠道外的第三方质买商品

B.向第三方泄露顾客安装、旧机收旧等服务信息

C.收取厂家发放销售奖励

D.利用工作便利诱导顾客不经苏宁收银系统付款

E.无论顾客与第三方最终是否成交，均视为违约

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第9题

服务专项提升从以下方面细化后全面提升卖场服务：商品服务、店员服务、计量服务、杀鱼捞鱼服务、收银客服服务、其他服务（）

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第10题

总台收银处的业务范围有()。

A.开立住客帐户

B.负责业务分析并累计客帐

C.办理客人的离店结帐手续

D.提供外币兑换服务业务

E.管理客用安全保险柜

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第11题

在客房内，()是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

在客房内，（)是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

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