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[判断题]
投诉事件是指客户通过各种途径对我行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-14
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第1题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
第3题
重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第7题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的()等要素提出质疑或抗辩的情况
A.合同内容
B.收益水平
C.后续服务
D.产品期限
第11题
《浙江泰隆商业银行客户投诉管理办法》中所称的投诉，是指消费者因购买我行产品或接受我行相关服务与我行或者我行从业人员产生纠纷，并向我行提出主张其刑事权益诉求的行为，其行为包括但不限于停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等（）
