题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

首问责任制即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范围内的事情，应核实清楚后给客户一个明确的答复；如果不是本人职责范围内的事情，应将客户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给客户一个明确的答复（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有7位网友选择错，占比70%
· 有3位网友选择对，占比30%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“首问责任制即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本…”相关的问题

第1题

提升业务销量应该以充分保障客户利益为前提，对侵害客户利益、违反“五条禁令”、恶意违规以及以下哪项“零容忍”？（）

A.引发重大投诉

B.业务受理差错

C.咨询解释有误

D.未执行首问责任制

点击查看答案

第2题

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（)。

A.引导客户再次拨打10086受理

B.遵循首问责任制

C.派单处理

D.不予理会

点击查看答案

第3题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

点击查看答案

第4题

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

点击查看答案

第5题

电话银行主要业务功能（）

A.账户查询

B.业务咨询

C.受理客户投诉、建议

D.账户挂失

E.公务卡相关操作

点击查看答案

第6题

客户服务中心应受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务（）

A.12h

B.24h

C.16h

D.8h

点击查看答案

第7题

电信业务经营者应当向客户提供（）等服务，并采取公布监督电话等形式，受理客户投诉

A.业务咨询

B.业务查询

C.障碍申告受理

点击查看答案

第8题

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能（）

点击查看答案

第9题

客户服务中心基本业务包括咨询、（)、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A.短信业务B.手机话

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A.短信业务

B.手机话费查询

C.投诉受理

D.联通IP卡查询

点击查看答案

第10题

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能、接受用户建议功能、电话营销功能（）

点击查看答案

第11题

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（)等。

A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信