题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商业型客户

A.是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费

B.是指购买企业的产品或者服务是为了转卖

C.是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值

D.是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、股东、经营者等

提问人：网友libinbin 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

A、价值链型

B、顾客资源型

C、平台型

D、会员制型

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第2题

按服务性质分类的客户服务是（）

A、一次性服务

B、技术性服务

C、定点服务

D、付费服务

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第3题

按服务流程分类，客户服务可以分为（）

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、技术性服务

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第4题

客户服务是在固定地点提供服务。

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第5题

按服务的地点分类，客户服务有（）

A、技术性服务

B、非技术性服务

C、定点服务

D、巡回服务

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第6题

企业经过筛选最后锁定进行开发的是客户是（）

A、潜在客户

B、目标客户

C、现实客户

D、流失客户

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第7题

客户的状态包括（）

A、潜在客户

B、目标客户

C、流失客户

D、现实客户

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第8题

现实客户包括（）

A、初次购买客户

B、重复购买客户

C、流失客户

D、忠诚客户

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第9题

客服人员的心理素质要求主要包括（）

A、自信心

B、挫折承受力

C、积极心态

D、情绪控制和管理

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第10题

客户的不同状态之间是不可转化的。

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