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[判断题]

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生,树立良好的企业服务形象()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-01
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装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的
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第2题
为了提高服务过程中的客户满意度,装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求,这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。()
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第3题
装维人员与用户联系过程中,用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核,装维人员直接按用户要求上门即可。()
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第4题
装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()
A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原,并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第5题
集团跨省勘察工单,何时可以回复现场无资源,不可建设()

A.装维人员现场勘察,现场不具备装维施工条件

B.装维人员现场勘察,现场不具备装维双路由施工条件

C.装维人员联合设计院勘察人员现场勘察,现场不具备施工条件

D.装维人员联合设计院勘察人员现场勘察,现场不具备双路由施工条件

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第6题
当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题,可现场打电话给技术员进行咨询。()
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第7题
全省城区光宽带资源(FTTH)用户,推出宽带“先装后付”服务,装通竣工后,装维人员可引导用户使用网上转账(翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。()
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第8题
装维人员服务过程中不得使用()服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第9题
装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。()
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第10题
装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点,切入随销()
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第11题
装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。

A.可以随便抽烟,不用理会客户感受

B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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