题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房服务中心的主要职能有哪些？（)

A.信息处理

B.对客服务

C.楼层万能钥匙的管理

D.客史档案管理

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-03-23

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ABCD

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第1题

宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。

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第2题

负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

A.酒店公共区域主管

B. 楼层主管

C. 客房服务中心主管

D. 客房服务员

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第3题

（）负责全面客房及楼层的清洁保养和客房对客的服务工作

A.客房部秘书

B.客服服务中心

C.客房楼层组

D.客房部经理

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第4题

客房对客服务模式有（）等。

A.团队、散客分开模式

B. 楼层服务台模式

C. 客房服务中心模式

D. 管家服务模式

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第5题

（）是客房部的主体,其主要职责是服务楼层客房以及公共区域的卫生,为客提供优质的客房产品

A.客房服务中心

B.饭店公共区域

C.客房楼层

D.洗衣房

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第6题

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。

A.客房服务中心

B.饭店公共区域

C.客房楼层

D.客房

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第7题

楼层领班是（）的直接上级。

A.客衣服务员

B. 客房服务中心联络员

C. 接线员

D. 客房服务员

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第8题

（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

A.PA

B. 客房服务中心

C. 宾客服务中心

D. 前台

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第9题

下列中不属于客房服务中心的职责的是()

A.员工出勤控制

B.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作

C.楼层及客房通用房卡的管理

D.客人遗留物品处理

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第10题

当前常用的客房服务形式主要有()

A.楼层服务台

B.客房服务中心和楼层服务台

C.客房服务中心

D.楼层服务中心

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第11题

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

A.夜间服务员

B. 楼层主管

C. 客房服务中心主管

D. 客房服务员

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