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[单选题]

设计师小张带着客户李先生在样板间选材时，李先生接到其他门店设计师小王的电话，在电话中小王一直提示业主小张的设计水平有限，经常会被客户投诉，挂断电话后，李先生生气的离开并未签约，按严重不诚信应给予小王（）处罚

A.黑线

B.红线

C.黄线

D.警告

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

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ABCD

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第1题

2.李先生带着他的太太和三岁的小孩来本店看车，此时的销售顾问应怎样做？

A.先将李先生和李太太引到茶水共饮去休息，将小孩交到专业人士手里带到娱乐区进行细心照料

B.将李先生等三人共同引到茶水区详谈，任由小孩胡闹

C.在中途有事时，销售顾问不管客户直接离开

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第2题

置业顾问在接待客户时，下列哪些称呼不适宜出现在客户首访过程中（）

A.先生/女士

B.张总/李教授

C.哥/姐

D.张女士/李先生

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第3题

李某在商场购买了生活用品，售货员小张依照李某的要求，为李某开出了购买办公用品的发票，小张的行为是（）。

A.为客户服务，不违法

B.伪造会计凭证

C.变造会计凭证

D.隐匿应当保存的会计凭证

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第4题

小张作为某银行的理财顾问，下列做法中错误的有()。

A.向客户严先生推荐某理财产品时，根据评估结果严先生不适合购买该产品，小张坚决不让严先生办理此业务

B.银行推出某衍生品理财产品，小张向有股票投资经验的李先生推荐该产品，未进行风险揭示

C.向每位客户介绍产品时，小张都进行风险揭示

D.根据评估客户严先生不适合某理财产品，但是严先生坚持要购买该产品，小张直接让客户购买该产品

E.推荐理财产品之前，小张对客户情况进行调研和评估

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第5题

小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

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第6题

小张作为某银行的理财顾问。下列做法正确的有()。

A.向客户严先生推荐某理财产品时，根据评估结果严先生不适合购买该产品，小张坚决不让严先生办理此业务

B.银行推出某衍生品理财产品，小张向有股票投资经验的李先生推荐该产品，未进行风险揭示

C.向每位客户介绍产品时，小张都进行风险揭示

D.根据评估客户严先生不适合某理财产品，但是严先生坚持要购买该产品，小张直接让客户购买该产品

E.推荐理财产品之前，小张对客户情况进行调研和评估

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第7题

李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，

找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

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第8题

以下哪种短信是与客户沟通（）

A.小李，您好

B.李工，您好

C.李先生，您好

D.以上均可

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第9题

判断：小张经公安机关考试合格取得保安员证，成为某物业公司保安员，其在进行门卫安全检查时，发

现李某行迹可疑，小张可依法扣押、没收李某的证件、财物。

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