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[单选题]
中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，天内答复（）
A.3
B.5
C.7
D.10
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-01
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第3题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）
A.着西装时.挽袖口和裤脚
B.擅自离岗.串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户（)。A.致敬B.致谢C.致歉D.问候
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（)。A.致敬B.致谢C.致歉D.问
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面（）
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括五类（）
A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
第11题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应（)
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
