更多“()服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖…”相关的问题
第1题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求,需()内给予业户反馈,因工作原因未及时回复的,可回复:“非常抱歉,因为在处理其他工作未第一时间回复您,请问有什么可以帮您”,并按《住宅业户诉求处理》跟进处理
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第2题
对于长期未处理完成的业户诉求,在诉求处理有阶段性进展的当天填写跟进内容并()更新跟进情况;跟进时需同步做好业主反馈工作
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第3题
接到业户诉求,应将业户的意见或建议记录在《业户诉求记录表》,对能够当场处理的诉求,应即予以处理,并在()小时内将处理结果反馈给业户
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第4题
拜访记录清晰可追溯,业户反映问题应该怎么处理()
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第5题
客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求,遇到业主紧急情况,须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在()小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度,持续跟进并反馈,直至完成
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第6题
以下不属于前台客服工作的内容是()。
A.接待外部媒体单位的咨询
B. 接待业户的求助
C. 有偿服务回访
D. 协调跨部门工作
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第7题
当天新增且当天未能完成处理的业户诉求,处理人()须在恒管家APP中填写跟进情 况
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第8题
()负责业户建议的处理,以及对前台人员和区域客户主任对业户问询、质疑和求助的受理、跟进、处理和回访工作的监督、检查以及指导、协调工作。
A、工程部门负责人
B、安防部门负责人
C、客户服务部门负责人
D、综合事物部门负责人
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第9题
对全体业户通过推送微信账单、电话及走访等途径定期提醒,告知业户(),培养业户按时缴费的习惯。
A.前台咨询电话
B.前台缴费
C.缴费金额及明细
D.欠费时间
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第10题
一般诉求处理()无法处理的客户诉求,需向业户反馈工作进展情况。
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第11题
下列属于运输市场企业微观环境调查内容的是()。
A.运输业户的经营指导思想
B.业户在市场上各项业务的供求情况和发展趋势
C.业户的营销渠道
D.客货源组织情况
E.业户的供油、资金、技术、各项税费负担情况
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