题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些行为，坐席可以告知客户正常赔付（）

A.闯红灯

B.饮酒≥ 20mg/100mL

C.修理厂代为报案

D.驾驶证超期

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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ABCD

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更多“以下哪些行为，坐席可以告知客户正常赔付（）”相关的问题

第1题

以下哪一条属于度小满催收禁止行为（）

A.业务必要知识掌握不全，告知客户错误信息

B.客户正常说话时坐席强挂电话，或坐席在电话沟通中音量过高

C.为突破系统设置，伪造与实际不符的催记或其他信息

D.在催收过程排查中，懈怠、消极，或故意隐瞒、篡改事实，或提供虚假信息

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第2题

以下哪些行为属于度小满违规催收行为（）

A.使用百度抬头进行催收

B.告知客户如果不还款，将联系村委和单位

C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听，拨打紧急联系人号码

D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信，发送给紧急联系人转告

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第3题

投保守护真爱产品，同一坐席一月内与同一客户进行沟通，首次客户告知有白血病正在住院，隔一周后坐席又联系客户，客户告知符合健康告知，坐席指导客户操作投保成功；此种情况如何开单（）

A.不Q

B.开A+核保

C.开A++引导拒保体投保

D.开提醒，后续提醒坐席对客户进行风险提示

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第4题

以下哪些行为属于虚假完结（）

A.工单下发后，加盟公司多次联系客户但仍联系不上，在系统备注清楚联系不上客户，申请完结

B.工单下发后，加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意，申请完结

C.工单下发后，加盟公司与客户协商好，如果找不到快件，明天给其进行赔付，客户同意，申请完结

D.时效延误类快件，加盟公司联系客户表示愿意等待，无需赔付，告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进，客户无异议，加盟公司申请完结

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第5题

责任方什么情况下才可以点仲裁前已赔付（）

A.仲裁前赔付仲裁后留言告知

B.仲裁前赔付未留言告知

C.仲裁前赔付并留言告知

D.仲裁后赔付留言告知

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第6题

客户来电索要上级电话，以下属于坐席正确处理的流程有（）

A.向客户了解原因

B.告知客户95598为全省统一投诉电话

C.引导客户提供问题并按规范处理

D.可直接向客户提供12345政府热线

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第7题

在线客服报表可以给客户提供哪些数据（）

A.在线客服消息报表

B.在线客服业务分析报表

C.在线客服坐席工作量报表

D.在线客服坐席满意度报表

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第8题

坐席办理未出账单时，可告知客户“可以为您延长一个月还款期”。（)

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第9题

保险经纪机构与保险公司达成赔付意向后，全面完整告知客户保险公司承担的赔付责任及客户自负的损失金额，由客户口头确认。（)

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第10题

网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。

A.管理员

B. 统计操作员

C. 普通客户服务坐席

D. 超级客户服务坐席

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第11题

网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询

A.管理员

B.统计操作员

C.普通客户服务坐席

D.超级客户服务坐席

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