题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列关于营业厅满意度指标考核说法正确的选项是（）

A.满意度＞=基本目标，得满分2分

B.基本目标＞满意度＞=下限值，得分=2*（满意度-下限值）/（基本目标-下限值）

C.满意度＜下限值，得0分

D.领先度＜=0，得0分

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-05

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ABC

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第1题

集团客户专线障碍处理及时率指标月度得分（）。

A.基本目标为95%，挑战目标为100%

B. 完成基本目标得基本分（4分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（10分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分

C. 基本目标为90%，挑战目标为95%

D. 完成基本目标得基本分（2分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（5分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分

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第2题

下列关于重点客户保拓指标基本目标考核说法错误的选项是（)。

A.当重点客户保拓完成值不低于基本目标时，得6分

B.完成值在[下限值，基本目标)之间时，在[50%分值，满分分值)间线性计分

C.完成值低于下限值，按照下限值目标完成率在(0，50%分值)间线性计分

D.当且仅当一家分公司未完成下限值目标时，该分公司不得分

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第3题

小区完好率指标月度得分按目标法进行考核，得分标准为（）。

A.基本目标为99.0%，挑战目标为99.6%

B. 完成基本目标得基本分（6分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（12分）；超过基本目标但未达挑战目标的线性计分

C. 基本目标为99.90%，挑战目标为99.96%

D. 完成基本目标得基本分（6分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（15分）；超过基本目标但未达挑战目标的线性计分

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第4题

小区完好率指标月度得分按目标法进行考核，得分标准为（）

A．基本目标为99.0%，挑战目标为99.6%

B．完成基本目标得基本分；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分；超过基本目标但未达挑战目标的线性计分

C．基本目标为99.90%，挑战目标为99.96%

D．完成基本目标得基本分；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分；超过基本目标但未达挑战目标的线性计分

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第5题

集团客户专线障碍处理及时率指标月度得分（）

A．基本目标为95%，挑战目标为100%

B．完成基本目标得基本分；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分

C．基本目标为90%，挑战目标为95%

D．完成基本目标得基本分；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分

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第6题

网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？

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第7题

对岗位说明书编制水平的评价一般常用以下指标考核（)。

A.人效指标=岗位总产值/岗位职数

B.平均满意度=∑岗位满意度得分/岗位职数

C.岗位职数=平均满意度

D.岗位职数=人效指标

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第8题

【多选题】处于优势区的绩效指标应该是（)。

A.重要性得分高

B.重要性得分低

C.满意度得分高

D.满意度得分低

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第9题

故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。

A.95%

B. 96%

C. 97%

D. 98%

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第10题

项目管理的三大基本目标是成本目标、质量目标和()

A.系统目标

B.环境目标

C.进度目标

D.满意度目标

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第11题

网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？

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