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[主观题]

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务根据上诉定义，下列

不属于逆向服务的是：

A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动

B.某空调生产商为客户提供终生免费上门维修服务

C.某网点推出售后商品7天内可免费退.换货服务

D.某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务

提问人：网友linux5151 发布时间：2022-01-06

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第1题

逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义。下列不属于逆向服务的是：

A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动

B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

C.某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务

D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

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第2题

电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A. 技术质量

B. 职能质量

C. 形象质量

D. 真实瞬间

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第3题

企业向顾客提供满意服务所产生的价值称为人员价值。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A. 附加服务

B. 送货

C. 产品保证

D. 技术培训

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第5题

价值链是指企业向客户提供产品与服务的增值过程，包括价值主张、价值实现、价值交付、价值传播和价值体验五个阶段。在价值链各阶段中()是最关键的阶段。

A、价值主张

B、价值实现

C、价值交付

D、价值传播和价值体验

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第6题

京剧是我国传统的戏剧品种，京剧的角色分为生、旦、净、丑四大行，又细分为小生、老生、花旦、青衣、花脸、三花脸等角色。下列京剧中的人物与角色对应错误的是（）

A.《六月雪》里的窦娥：青衣

B.《四郎探母》中的杨四郎：小生

C.《铡美案》中的包公：花脸

D.《徐九经升官记》中的徐九经：三花脸

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第7题

微信传播科学知识，优势在传播，渠道快捷、信任度高，其劣势也在于口口相传，缺乏专业性，容易走偏。填入划横线部分最恰当的一项是（）

A.闪电式

B.无声式

C.口碑式

D.直线式

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第8题

老子认为“五色令人目盲”，主张“见素抱朴”，儒家也有的审美观念。这些都让中国的水墨画将用墨的深浅浓淡运用到的境界，水和墨、白与黑的简单线条，就表现出了中国古典绘画的精髓。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）

A.崇素尚雅无与伦比仅靠

B.宁静致远至高无上由于

C.蕙心纨质空前绝后凭借

D.载一抱素登峰造极全靠

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第9题

一般人的认知域里，离别和死别，而对于可可西里地区的巡山队员而言，每一次离别，都可能意味着永别。填入划横线部分最恰当的一项是（）

A.大同小异

B.大相径庭

C.背道而驰

D.相差无几

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第10题

在我国市场经济的发展过程中，垄断行为的存在严重干扰了自由、公平的市场竞争秩序。以下情形不属于垄断的是（）

A.某酒类厂家与某娱乐场所达成协议，此娱乐场所只能销售这个品牌的酒

B.某高档豪华汽车的生产厂商只对指定的4S店单一配送零部件

C.某市十多家火锅店贴出告示，统一收取10元锅底费

D.家具行业两大厂商合作，共同推出新款产品

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