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[单选题]

能力类问题（服务能力/业务能力/沟通技巧），存在服务缺陷，且是导致客户升级投诉的主要原因，处理标准为（）

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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01

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第1题

处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

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第2题

处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

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第3题

服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

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第4题

从事药学服务应具备的素质______。

A.良好的教育背景

B.较高的交流沟通能力

C.一定的投诉应对能力

D.药历书写能力和技巧

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第5题

从事药学服务应具备的素质包括（）

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

E.扎实的药学基础知识

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第6题

面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

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第7题

为进一步推进电子银行业务经营转型，我行应持续提升电子银行的（）

A.渠道销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力

B.产品销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力

C.渠道销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力

D.产品销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力

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第8题

为进一步推进电子银行业务经营转型，我行应持续提升电子银行的（）。

A.渠道销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力

B. 产品销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力

C. 渠道销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力

D. 产品销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力

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第9题

做好网络客户服务的方法包括（）

A.注意沟通技巧

B. 提高管理水平

C. 做好销售策略

D. 增强学习能力

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