客户关系管理中客户信息的作用主要体现在()。
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证
A.个性素质
B.管理协调能力
C.决策能力
D.技术能力
E.心理应变能力
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限
A.品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升企业盈利目标
E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心
A.品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升企业利润率
E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心
A.品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D.品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E.品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
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