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[主观题]
与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
提问人：网友ilovepig
发布时间：2022-01-06
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第4题
你十分支持使用角色扮演来培训销售人员,因为角色扮演的一个好处是:
A.培训生可以应用在视频和讲座中学到的知识/技能,来面对现实中与客户的接触
B.建立培训生在与客户打交道时的情感技能
C.帮助培训生更理解产品及其应用
D.鼓励不同的功能单元协同合作,增加团队销售的有效性
E.B和C
第5题
下面哪种说法不正确（)。
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
第8题
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.应耐心引导，使其说出真实想法
C.态度要热情，多花一点时间倾听
D.有理有据，以理服人
第9题
如何拉近顾客（）
A.请记住八个字，沟通沟通，情感相通
B.沟通的关键是通过对话达成情感的交流，让客户对你产生信任你，要跟客户做到情感交流的沟通
C.在与顾客沟通的过程中，一定要注意语言的表达，千万不要过多的否定顾客，否则顾客很可能会产生反感
第10题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该()。
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
