如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

A.引导转宽带专席办理

B.引导到归属地沟通100营业厅

A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复

B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交

C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单

A.如何处理数据

B.如何与人打交道

C.如何与各种物件打交道

D.如何发挥自己的聪明才智

A．将类别修改至：移动业务→服务触点10086热线→10086呼入，点击保存更改B．点击派转按钮→派达部门性质-新、老工单流交互系统→派转工作组-三角叉→派转工作组选 省公司（仅有省公司能选 ）→确定C．不派转，不处理

回访过程中若客户表示保险责任还没有看，不需要话务员讲解了，稍后自己会阅读保险合同的，此情况话务员应如何处理（)。

A、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，不需下送工单。

B、告知客户请客户了解保险责任是客户权益，并为客户讲解保险责任。

C、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，但需下送工单。

A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）

C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单

A.培训生可以应用在视频和讲座中学到的知识/技能,来面对现实中与客户的接触

B.建立培训生在与客户打交道时的情感技能

C.帮助培训生更理解产品及其应用

D.鼓励不同的功能单元协同合作,增加团队销售的有效性

E.B和C