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营销客户函〔2021〕4号文规定：营业厅人员服务规范中做与工作无关的事情仅限于擅自离岗或工作期间聊天、打私人电话、玩手机（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
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第7题
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（）标识。
A.95598供电服务热线
B.12398热线
C.营业厅电话
D.报修电话
第8题
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（）个。
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。可以当即答复的，应采取（）等方式向客户反馈。
A.回复留言、微信
B.电话告知
C.微信
D.回复留言、电话告知
第11题
《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
