题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（)

A.以牙还牙，粗鲁的对话

B.礼貌询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话，稍后再回电话

提问人：网友hhz1026 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

接听电话时，当对方语言激烈，美容师应()。

A.直接挂断

B.冷静处理

C.打断对方的话

D.反驳对方的话

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第2题

如果接听电话时，对方需要找的人不在，我们可以简单的告诉对方其需要找寻的人不在即可。()

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第3题

电话沟通时的注意事项包括（）。

A.正确使用敬语

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

E.拨错电话号码时直接挂线重拨

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第4题

接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是 __

A.等待对方再次打过来

B.去忙别的事情

C.主动回拨给对方

D.让别人来等着接电话

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第5题

接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

A.等待对方再次打过来

B. 去忙别的事情

C. 主动回拨给对方

D. 让别人来等着接电话

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第6题

接听电话时，无论对方使用何种语言，可以习惯性使用粤语，因为绝大部分客户都是讲粤语（）

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第7题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如

何处理？（）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务

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第8题

秘书在打电话时，要注意礼仪，以下哪一项不符合常用电话礼仪？()

A.称呼对方要加头衔

B. 要迅速接听电话

C. 公务电话可以在任意时间打

D. 语言简洁，不占用对方过多时间

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第9题

客服接听电话时，以下哪些是需要注意的点（）

A.面带微笑

B.语气粗鲁

C.语气真诚热情

D.细声细语

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第10题

婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）

A．适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听

B．如果要进行记录，必须征得求助者的同意

C．如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟

D．通话完毕后，先等求助者挂机较好

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