题目内容
（请给出正确答案）
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务人员满意度
D.服务人员忠诚度
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A.服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B.企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C.顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D.服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B.员工满意度取决于员工保留率
C.内部服务质量驱动员工满意度
D.顾客价值决定顾客满意度
E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客 满意度
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由()所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的
A.具有完整、科学的投资计划和利润模式设计
B.产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力
C.具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统
D.具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力
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